众声喧哗之下，定制时代真的来了吗？

　逛过家居卖场的朋友都会发现，这两年，各大卖场的定制门店越来越多，据居然之家商都店业务经理唐绿化介绍，商都店的一层和四层各类定制店面数量达100多家，红星美凯龙、凤凰城以及其他郑州本土家居卖场的一层或负一层，均遍布各种营业中或是装修中的定制店面，从店面数量和面积上看，定制在郑州似乎已经遍地开花。

　　定制是个门槛很低的风口

　　据唐绿化介绍，郑州的定制市场大约在两年前突然火爆起来，从2016年到2018年居然之家定制店面数量翻倍增长。定制为何会火爆？大约与“限量版”为什么会受追捧的原因一样，物以稀为贵，在消费不断升级的情况下，流水线的批量生产难以与个性化的私人定制相抗衡是必然的，各大卖场争相引进定制品牌主要因为定制是个资本和消费者都看好的风口。

　　风口之上，定制家居企业的真实生存情况如何？欧派橱柜郑州总经理井硕表示，定制是个门槛很低的行业，随便一个加工厂租一个小厂房，配几个切割锯、封边机，购买一些成型的板材就可以自称定制了。如此被看好的市场，如此低的门槛，自然会有不少人加入定制这个风口。

　　但是，据了解，目前郑州定制门店的竞争已经非常激烈，由于定制品牌厂家大都有扩大市场份额和占领某个市场的战略目的和需求，对于代理商的利润率都会进行一定程度的压缩，目前，定制品牌的利润率大都控制在40%左右，很多小的定制品牌或运营能力不足的定制门店因为亏损严重、订货周期长、遗留单多等原因造成无法盈利，最终关门大吉。

　　“今年会更新一批，明年可能会倒下一大批，做得不好的会倒下，但由于定制还是个空间很大的风口，所以还会有新的加入进来。”井硕认为。

　　几成消费者愿意为定制买单？

　　尽管2010年到2015年间不少定制品牌上市，但郑州市场上的定制需求直到2015年前后才逐渐被重视，不少商家表示，定制市场需求在门店表现最为直观，进店消费者会问某个东西可不可以定做，或者家里有什么问题需要独特的解决方案。

　　“郑州定制市场的需求还处于待开发的阶段，目前有20%以上的进店客户会要求做定制，但是从15年我们开始做定制业务以来，消费者对于定制的需求是逐年增长的。”乐华美居建材有限公司总经理王国朝告诉记者，目前乐华美居旗下代理箭牌卫浴和志邦橱柜两大品牌，均涉及定制业务。

　　据王国朝介绍，定制业务的主要消费群体分为两类：一类是小户型，他们对空间利用率要求高，会有收纳功能的定制需求。另一类是别墅大宅，这类消费者对空间的设计感和档次要求高，会有品位和个性化的需求。

　　“现在装修大部分都需要定制了，因为成品的尺寸很难与家里的空间相匹配，装修公司的板材和报价不透明，所以找可靠的品牌做定制会比较放心。”市民孙先生表示。孙先生家2015年前后装修，装修公司做完基础装修后，衣柜、橱柜、卫浴等材料全部找品牌做定制，孙先生表示定制确实能够给消费者提供很好的解决方案，但他个人更倾向于部分定制，对于全屋定制持保守态度。

　　单品类到全品类，真的能一站式购全吗？

　　当前，不少定制品牌出于自身战略目的，在不断进行品类扩张，如欧派除了自身的橱柜衣柜业务，现在也开发了木门、卫浴等产品定制业务，顾家家居等家具品牌也在打造“大家居”的概念，不断收购其他品类品牌，延伸业务范围。

　　事实上，对于很多品牌的终端销售而言，最大的成本就是客户引流，品牌进行品类扩张可以降低获客成本，而一站式购全也更符合消费者图省事儿的心理。

　　“虽然很多企业都在致力于给顾客打造一站式的消费体验，但是，从消费者实际消费情况来看，距离真正的一站式购全还很远，比如，欧派开发了木门和卫浴业务，但是进店购买欧派衣柜、橱柜的客户，仅有35%会同时选择欧派的木门和卫浴产品。”井硕告诉记者。王国朝也表示，受专业度限制，做橱柜的很难做好卫浴，比如用材方面，专业做卫浴的能够考虑到材质的受潮性等很多细节方面，跨界的很可能考虑不到。因此，从品质角度考虑，大而全显然没有小而专更受消费者青睐。

　　一线知名定制品牌由于品牌优势，在延伸品类、跨界经营时更容易获得消费者认可，而一些小品牌或者本土原生品牌尽管不断引入新的品类，但越来越注重品质的消费者并不买账，而更倾向于选择专业度高的品牌进行单项购买，因此，距离真正的一站式购全的消费体验还有很长一段路要走。

　　对于定制，消费者真的满意吗？

　　据了解，郑州市场选择定制的消费者越来越多，但是对于定制服务的满意度却并不高，一方面由于定制企业的实力参差不齐，提供的产品和服务也各有不同，另一方面定制本身主观性较强，顾客很难达到完全的满意。

　　“只要是定制就难免会出错，因为定制是个纯人工、纯手工的东西，量尺寸、画生产单等全是人工在做，很难不出错。”井硕表示，除此之外，由于定制产品存在运损严重、生产周期长等问题，目前，对于定制，消费者的总体满意度并不高，仅有一些成熟的、运营比较久的品牌，客户满意度相对会较高。

　　王国朝也表示，目前消费者对于定制售后的不满度较高，定制行业对于设计要求较高，但业内很多设计师水平却良莠不齐，有些设计图纸看起来很漂亮，实际效果却不尽如人意。除此之外，不少定制公司的收费标准和计价方式可能藏有猫腻，板材的报价和用量等并不透明。

　　有消费者反映，有些全屋定制就是把业务分包给各类供应商，这种分包模式下，各种产品的供应商都需要自己一一沟通、疲于应付不说，还会导致工期延长，并不是预想中的一站式全包。王国朝认为，如果仅仅是业务分包，那就是“伪全屋定制”。真正的全屋定制应该能在产品、设计、安装、售后等各个环节提供全方位的一站式服务，专业化、效率高、客户省心应该是最终的判断标准。