电商这十年产业报告

　　2017年“双11”期间，参与购物节的女性用户数比2008年同期增长了3500倍。 资料图

　　法治周末记者宋媛媛

　　十年前，刚刚起步的中国的电子商务并不被人看好。彼时，电商的“试水者”也常被看成“不务正业”的一群人。

　　而如今，电商几乎覆盖了公众生活的方方面面，也被越来越多的人所接受。

　　从不被人看好的“小把戏”到全民“狂欢”的十年间，电商见证了中国经济飞跃式的发展变化。

　　11月8日，京东大数据研究院发布首份《电商这十年：2008-2017年“11.11”数据年鉴》(以下简称报告)，数据显示，2017年“双11”期间下单金额超过2008年同期的1000倍。

　　从抵触到接纳

　　回忆起网购的历史，张华(化名)觉得自己“勇气十足”。2008年，他在淘宝网上购买过一块手表，在线聊天敲定价格后，就到银行把400元打给了卖表的店主，事后曾一度担心是否被骗。

　　张华回忆说，彼时快递业并不发达，收到这块表的经历也比较曲折：“由于是同城交易，我和卖家通过电话后约定在某车站牌见面。当时我们相互并不认识，两个人鬼鬼祟祟的，有点像犯罪分子接头，场面很是尴尬。”

　　“不久之后，开始流行用网上银行网购，不用跑银行，确实方便了不少。”张华说，当时的网购“神器”是U盾，在使用时，还需要在电脑上安装驱动器，下载证书，过程比较复杂，“不像现在，一个多位数的密码或指纹就可以完成支付。”

　　并不是所有人都像张华一样能接受电商，这一新生事物曾一度被实体店抵制。

　　李丽萍在家居行业从业十多年，在她的记忆中，最初家居卖场对电商活动并不买账。

　　“大约从2009年开始，一些电商推出‘双11’活动，在家居卖场挂了很多广告牌，但遭到了卖场的禁止。为此，中国家具协会还曾专门出过一份规范抵制电商务的文件(《中国家具协会市场委员会关于规范电子商务工作的意见》)，称未经卖场允许，电商不许利用卖场的商标商号进行宣传，不许通过移动POS将卖场的业务转至他处进行交易。”李丽萍清楚地记得当时的情形。

　　而这也只是电商遭到很多实体商业经营者排斥的一个缩影。抵制者认为电商是务虚，是坐享其成，难以和实体经济相提并论。

　　2012年，王健林曾以1亿元与马云打赌，赌10年后电商在中国零售市场份额并不能占据半壁江山。虽然一年之后，王健林放弃赌约，但他仍然认为，传统实业不会被电子商务完全取代。

　　然而，经过几年的发展，如今的电商势头难挡，这从不断攀升的“双11”成交额中可见一斑。11月11日1时47分，2018天猫“双11”全球购物狂欢节成交额超过1000亿元，比2017年达到1000亿元的时间缩短了超过7个小时；京东的“11.11全球好物节”累计下单金额则达1598亿元。

　　与此同时，实体店对电商也敞开了怀抱。苏宁易购进驻天猫、永辉超市进驻京东，大润发参与“双11”活动，银泰、居然之家也跃跃欲试。

　　女性增多父母也爱“剁手”

　　在电商突飞猛进的发展过程中，用户人数在逐年增加，用户的结构也在10年间发生了明显的变化。

　　报告显示，10年前，最先接触电商购物节、享受狂欢的人群是当时最时髦的用户，他们以大都市的高学历白领男性为主，普遍有着稳定的工作和较高的收入。

　　10年后，2017年“双11”期间，参与购物节的女性用户数比2008年同期增长了3500倍。而父母一辈的退休生活也比想象中的更时髦。

　　这其中，西南地区女性消费者增速明显。四川省女性用户增长率超过1.5万倍，云南省的女性用户的增长率则超过1.7万倍。

　　此外，报告指出，地域不同，各地女性网购喜好也不尽相同。例如，“辽宁女人最忍不了去年的包配不上今年的貂”，东北女性中，辽宁用户最爱买包，芬迪、蔻驰、菲拉格慕最受她们青睐；江浙女性用户则比较具有生活情调，对于美妆产品比较重视，其中，浙江女性用户最爱美，迪奥和祖玛珑是她们喜欢的美妆品牌。

　　根据报告数据，全国中老年“剁手军团”增长迅速，十分庞大。黑龙江的老年用户最时髦，占比达到14%。而青海、江西、内蒙古的“60后”“50后”的老年用户占比分别为，7.9%、7%和6.3%。

　　用户所购买的商品，也从刚需品逐渐扩大到生活的方方面面，从图便宜到注重品质。

　　报告指出，2008年消费者的主要订单集中在“刚需”3C(计算机、通信和消费类电子产品)品类上，随着品类的拓展，2017年，食品、美妆、服装等代表着品质化生活、消费升级的品类，订单量占比增长最快。消费者在花钱上越来越不将就，折扣低价已经不是消费的最大驱动力，而是为了需要、为了享受、为了愉悦而购买。

　　此外，电商带动了消费升级。10年间，来自低线级城市的购买力持续攀升。

　　“10年前，电商大促还是‘城里人’的狂欢，是大城市白领的‘专利’，10年后的今天，随着物流设施的发展、电商渠道的不断下沉，除了一线城市平稳走高，低线级城市购买力攀升速度加快。其中，二、五线城市用户的客单价在2017年已经超过了一线。六线城市也紧追不舍，直线上升。”报告分析。

　　物流基础的补充

　　2008年年底，京东创始人刘强东曾公开呼吁网友不要上京东商城购物。因为彼时的京东商城已经无力应对“爆仓”问题，在巨大的物流压力下，高管们甚至轮流去仓库协助拣货打包。

　　10年间，得益于智能物流的建设和各地基础设施建设“爆仓”问题正在不断减少。

　　“双11”期间，在圆通杭州转运中心的2000平方米的场地内，350台机器人取代人工昼夜工作，每天分拣各类快递超过50万件。解决了“双11”活动期间劳动密集型的“人海战术”。

　　这些机器人根据包裹流向，自动将其送至对应区域投递格口，到达指定位置后，包裹被导入格口，顺着二层滑到一层包裹装运区，整个过程仅需十几秒。

　　菜鸟网络高级技术专家李建军表示，菜鸟和圆通联手打造的分拨中心机器人启用至今，较于行业同类分拨设备，平均速度超出行业25%，分拣效率超行业20%。分拣准确率几乎可达100%。

　　10年间，在京东自建物流的努力下，物流时效有了大幅提升。当日达、次日达，甚至是“凌晨下单、早晨收货”等极速送达服务已经是常态。

　　报告显示，2016年，京东“11·11”配送的第一个订单，从下单到收货，用时仅为12分31秒。自营配送服务目前已经覆盖了全国99%的人口，90%以上的订单24小时送达。2017年，京东“11·11”当日依然实现了85%订单当日生产出库。

　　快速的成长，让电商无法满足于单纯的平台销售，众多电商平台开渗透到实体店、工厂端，甚至引导产品的开发、生产、预售等各个环节。

　　报告指出，京东通过大数据，可以刻画完整的用户画像，针对其性别、爱好、年龄等要素，更为精准地探索消费者的需求，制定最佳促销计划和供货计划。通过这些数据资料，制造商更能把握市场和用户需求，实现C2M(顾客对工厂)反向定制，实现供给侧结构性升级。

　　2018年“11·11”期间，京东智能供应链智能补货自动单同比增长率达到136%，重点品类预测准确率达到91%。

　　中国物流学会特约研究员杨达卿在接受媒体采访时表示，10年来，电商购物节带来的商流带动了物流业的快速发展，物流基础设施的优化又为电商企业带来了更多的商流。随着电商仓储网络体系完善度的大幅提高，未来电商服务的体验将会更加优化。