云南：匪夷所思！装有iPhone X的包裹寄到了却发现是个空盒子

　寄出去的快递被掉包了，原本贵重的物品不翼而飞，变成一个空盒子，这是怎么回事？

　　12月11日,在大理下关工作的徐女士受鹤庆亲戚的委托,帮忙购买一部iPhone X。徐女士在微信上收到亲戚给的钱后,马上到大理泰安路购买了一部崭新的iPhone X,同时还购买了手机壳、手机膜。手机店开出的单据显示,实收金额7169元,营业员让她先确认手机没有问题后再来开发票。

　　为了让亲戚早日拿到手机,13日一大早,徐女士在同事介绍下,让韵达快递满江营业部的快递员上门揽件。徐女士把购买的所有物品装在手机店的白色袋子里交给了快递员,快递员也打开袋子确定了里面的物品,之后把快递的单据用微信发给了徐女士。13日中午,查询单号显示“云南大理公司满江便民寄存点进行揽件扫描”。

　　12月16日,徐女士请揽件的快递员帮忙查询快递是否已经到达鹤庆,快递员查询后显示,早在15号时“云南鹤庆公司快件已被六合黑水暂放点签收”,但徐女士的亲戚并未接到任何电话。直至16日傍晚,亲戚接到鹤庆快递员的电话,因是贵重物品,亲戚选择当着快递员的面打开箱子验货。让人没有想到的是,手机膜的包装、手机壳、白色袋子都还在,可好好的iPhone X竟然被掉包成了“华为畅享7”的空盒子!

　　亲戚当即选择了拒绝签收,徐女士走上了漫长而繁琐的维权之路。徐女士先到了经济开发区派出所,警察建议她和快递点协商。最终她直接把电话打到了韵达快递总部,对方一直说“尽快处理”,而这个尽快,一直没有确切时间,从16日到19日,都没有收到对于这件事的确切解决方法。

　　12月20日,徐女士来到韵达快递满江营业部,老板郭先生表示,作为发件方,不可能把自己的名声搞臭,之前他们也送过许多贵重物品和手机,但都没发生过此类事件。韵达总部已经接到关于这个快递的投诉,给了3天时间让满江和鹤庆的快递点举证。“我们这边证据很充足,有你购买手机的单据,仓库的监控视频我们也已经向总部提供了”,他说,“我们也很着急,但事情处理必须一级一级来,目前还在等总部的解决方案”。

　　当时揽件的快递小哥也表示,收到徐女士给他的袋子,他都没打开过,因出去送货没有携带快递单,是取了物品之后再帮徐女士填写的单子,回来时老板和快递点的员工都看到了装手机的袋子,但是快递到鹤庆时,袋子已经被放在一边了。“偷东西的人应该对快递流程很清楚,放了各种东西充重量”,他说。

　　满江营业部也对鹤庆公司提出了几点质疑。郭先生说:“第一,出去的时候我们很确定包装完好,用的是透明胶带,去到鹤庆变成了有字的胶带,而且我们胶带都是横着贴,到鹤庆也不一样了,皱在一起;第二,还没有打电话就代签收是不合规则的,在我们这里都是要先问的,最起码要有个短信;第三,送快递时鹤庆方快递员向收件人提出要收三块钱,但在我们的网点是不会收钱的。”

　　在徐女士寄快递时,快递员曾询问她要不要购买保价,保价的价格是所寄物品价值的百分之五,徐女士没有想到会发生此类事件所以没有购买。郭先生说,购买保价之后有专人专管,如果丢失赔偿会更快,所以在寄贵重物品时建议购买保价。

　　之后徐女士拨打了韵达快递鹤庆公司的电话,老板张先生怀疑快递寄出时就已经被掉包,他认为,这种掉包肯定是有准备的,否则不可能出现华为手机的空壳。对于满江营业点提出的质疑,他回复说:“徐女士的快递是寄到鹤庆六合乡,距离鹤庆较远,快递也比较少,快递员一般是两天来拿一次快递,所以就先签收了;三块钱的话,六合乡不是派送范围,送到村里就收了三块钱。”

　　目前,鹤庆公司能证明,快递到时纸箱没有什么变形和破损,重量也和满江发出时是一样的。问及胶布皱在一起的问题时,他说,胶布的话他们也无法辨别有没有被打开过。张先生表示,目前不知道哪个环节被盗,自己也处理不了,鹤庆方面已经报警,但截至12月21日,没有警察联系徐女士。

　　徐女士拨打了韵达总部的电话,客服表示,目前已经有专员处理这件事,但是得一级一级来,她会帮忙催促。

　　截至12月21日,徐女士仍然没有得到这件事的处理结果。因为金额贵重,自己也要上班,她非常希望各方不要再拖延,让这个问题能得到快速、合理的解决。