周俊：保险企业在数字化转型过程中面临三个挑战

　1月5日消息，“2019慧保天下保险大会—通往理性繁荣之路”今日在京召开。腾讯微信事业群企业微信非银金融行业运营总监周俊在演讲中表示，保险企业在数字化转型过程中面临三个挑战。

　　这三个挑战分别是：第一个是因为保险企业组织体系庞大而带来的挑战；　第二个是系统入口非常多；第三个是随着移动互联网的高速发展，人与人的连接方式在发生巨大的变革。

　　以下为部分演讲实录：

　　周俊：大家好，我是腾讯企业微信的周俊，很荣幸能够与各位行业前辈交流。今天我跟大家分享一下我们在保险行业的一些心得与想法。

　　这次分享的PPT，我改了很多遍，因为想讲的东西太多，演讲的标题也是几次更新，最后敲定用这个标题，也是我认为更精准阐述企业微信的定位的：放大每一位“保险人”的价值，这个“保险人”泛指所有保险内勤、外勤，以及所有保险产业链上的“人”。

　　我在2018年，用4到5个月的时间，走访了几十家保险企业，我总结我看到的保险企业在数字化转型过程中面临的三个挑战。

　　第一个是因为保险企业组织体系庞大而带来的挑战；

　　一家全国经营的保险企业，从总部到省分公司、市分公司，几万人甚至几十万、上百万人，涉及方方面面的岗位，内部有大量的信息对称、信息传播，我们用短信？邮件？电话？似乎都不是最有效率、覆盖面最广的方式。用微信？也不对，它并没有组织通讯录和权限管理，并不适合企业使用。

　　我也走访了一些保险分公司，发现因为组织庞大，总部的信息技术中心，并不能完全兼顾分公司的一些信息化需求，比如像考勤、轻量级的审批，甚至一些代理人基于移动端的销售工具等等。规模较大的分公司，也是上千上万人的企业，跟别的行业相比，这就是规模很大的企业了，数字化工具远没有全场景的覆盖。

　　第二个是系统入口非常多，不论是PC端，还是移动端，不论是内勤人员还是外勤人员。我跟很多保险人交流，拿出手机，安装了很多公司的APP，而且很多APP是低频的，偶尔打开，结果发现APP需要升级了，有些安卓的机型还会有各种bug，作为保险人的办公工具，体验实在有待提高。对于保险企业来说，这么多系统，这么多APP的维护和推广，也是巨大的成本。

　　第三个是随着移动互联网的高速发展，人与人的连接方式在发生巨大的变革。人们使用电话和短信的沟通方式在减少。在线下也是一样，人与人的交友方式发生了巨大的变化，就像这两天在会场，大家习惯用微信加好友。微信，俨然成为人们在互联网上的名片，而作为企业身份的人来说，个人微信无法满足企业管理的诉求，比如个人微信无法与企业的管理系统相联，一线人员基于微信的客户资产无法被企业沉淀与管理、离职员工关系无法得到继承等等……

　　另一个是保险的上下游产业链非常复杂，各产业链上的不同公司与消费者之间的协同非常麻烦。

　　这些挑战和痛点，相信台下的各位会有感同身受，那么企业微信试图去解决这些问题。